Politique de retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements - Sparkles in the Wild

Chez Sparkles in the Wild, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, en cas de problème ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter attentivement notre politique concernant les remboursements, les retours, la livraison et les annulations ci-dessous.

Éligibilité aux remboursements

Nous proposons des remboursements dans les cas suivants :

Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison à l’adresse hello@sparklesinthewild.com.
Nous procéderons soit à un remboursement, soit à l’envoi d’un article de remplacement.

Commandes de vêtements (impression à la demande)
Nos vêtements étant fabriqués sur mesure via un service d’impression à la demande, nous ne pouvons accepter les retours ni proposer de remboursement, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur d’impression.

Articles incorrects ou manquants
Si une erreur a été commise dans votre commande (article ou quantité incorrecte), veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après la livraison. Nous corrigerons le problème en proposant soit un remboursement, soit l’envoi des articles corrects.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Commandes personnalisées ou sur mesure
  • Téléchargements numériques

Politique de retours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et que celui-ci ne fait pas partie des articles non retournables, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Demande de retour
Veuillez nous contacter à l’adresse hello@sparklesinthewild.com dans un délai de 14 jours après la livraison afin d’initier un retour. Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après la livraison.

Conditions de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur sera responsable de toute perte de valeur.

Douanes, frais d’importation et livraisons internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux selon le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande (sauf pour les commandes à destination des États-Unis) et sont entièrement à la charge du client.

  • Si les frais de douane ou d’importation ne sont pas réglés et que le colis nous est retourné, des frais de gestion et de remise en stock de 20 % du montant total de la commande seront déduits du remboursement.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si un colis est perdu en raison de frais de douane ou d’importation non payés, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Si un produit est endommagé suite au retour du colis causé par le non-paiement des frais de douane ou d’importation, des frais de 70 % du montant total de la commande seront déduits du remboursement.

En passant commande, le client accepte l’ensemble de ces conditions.

Procédure de remboursement

Nous contacter
Pour initier une demande de remboursement, veuillez envoyer un email à hello@sparklesinthewild.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Des photos des articles endommagés ou défectueux pourront être demandées.

Retour des articles
Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.

Validation du remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial et pourra apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Annulations

Les annulations sont acceptées uniquement si :

  • La commande n’a pas encore été traitée, ou
  • L’article en impression à la demande n’est pas encore entré en production.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@sparklesinthewild.com. Une fois la commande en production ou expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Changement d’avis concernant une commande personnalisée ou un vêtement en impression à la demande une fois la production commencée.
  • Articles retournés endommagés ou utilisés (sauf s’ils sont arrivés défectueux).
  • Demandes effectuées en dehors du délai de 14 jours après la livraison.
  • Commandes affectées par des frais de douane ou d’importation non payés entraînant le retour ou la perte du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  • Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre établissement de carte bancaire.
  • Si le remboursement est toujours manquant, contactez-nous à hello@sparklesinthewild.com pour obtenir de l’aide.

Informations de contact

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, les retours, la livraison ou les annulations, vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par email à hello@sparklesinthewild.com. Nous serons ravis de vous aider.