Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour et de rétractation de 14 jours.

Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou exercer votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci s’applique.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@sparklesinthewild.com.

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne ici : https://account.sparklesinthewild.com.

Si vous utilisez le formulaire de rétractation en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception par email, incluant le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ou sans exercice préalable de votre droit de rétractation ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : hello@sparklesinthewild.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Une fois que vous nous avez notifié votre décision de retourner votre achat ou de vous rétracter, vous devez nous renvoyer l’article dans un délai de 14 jours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@sparklesinthewild.com avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de son emballage, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou réalisés sur commande, tels que les produits dérivés — t-shirts, tote bags, bonnets, etc. — ainsi que les cartes cadeaux.

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation s’applique aux articles soldés, remisés, d’occasion ou déstockés achetés en ligne, sauf exception légale applicable.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée à un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, recevez l’article.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant la fin du délai de 14 jours.

Vous pouvez le faire en nous contactant à l’adresse hello@sparklesinthewild.com ou en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne ici : https://account.sparklesinthewild.com.

Le simple renvoi de l’article sans notification préalable, ou le refus de réception de la livraison, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

À l’attention de : Sparkles in the Wild
Email : hello@sparklesinthewild.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le ou les article(s) suivant(s) :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email du client :
Article(s) concerné(s) :
Date :

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Pour les clients exerçant leur droit légal de rétractation dans l’Union européenne, nous rembourserons tous les paiements éligibles reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du ou des article(s) retourné(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement, à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Si l’article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, et que cela a entraîné une perte de valeur, une décote pouvant aller jusqu’à 10 % du prix de l’article pourra être appliquée, lorsque la loi applicable le permet.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.